اولین روش سنجش رضایت مشتری، استفاده از فرمهای نظرسنجی است. تهیه پرسشنامه رضایت مشتری یک راه استاندارد جمعآوری دادههای مناسب برای سنجش میزان خوشحالی آنها است. این پرسشنامه در سادهترین شکل ممکن حاوی یک سؤال چند گزینهای است که در آن از مشتری پرسیده شده: چقدر از خدمات ما رضایت دارید؟ البته بهتر است کمی وارد جزئیات شوید و موارد ایجاد رضایت یا نارض...